Vnitřní řád kliniky Praha Karlín

UPGRADE CLINIC

VNITŘNÍ ŘÁD ZDRAVOTNICKÉHO ZAŘÍZENÍ

Pracoviště: Praha

Obchodní firma poskytovatele: Upgrade Karlín s.r.o.

IČO: 09598120

DIČ:CZ09598120

Adresa pracoviště: Křižíkova 703/97a, Praha 8, Karlín 186 00

Kontaktní e-mail pro stížnosti: info@upgradeclinic.mom

Datum účinnosti: 1.1.2026

I. Účel a působnost

Tento vnitřní řád upravuje organizaci ambulantního poskytování zdravotních služeb, bezpečnost, práva a povinnosti pacientů a pravidla vzájemné komunikace. Uplatňuje se pouze v rozsahu slučitelném se zákonem č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách. Vnitřní řád nenahrazuje informovaný souhlas ani samostatně sjednané rezervační podmínky.

II. Poskytování péče

Klinika poskytuje služby pouze v rozsahu svého platného oprávnění. Estetické výkony včetně aplikace botulotoxinu, výplní a injekční mezoterapie podléhají odbornému posouzení indikace, kontraindikací a informovanému souhlasu. Požadovaný výkon nemusí být proveden, pokud není odborně vhodný. O ceně je pacient informován před poskytnutím placené služby.

III. Práva pacienta

Pacient má právo na odbornou, důstojnou a nediskriminační péči, informace o výkonu a rizicích, soukromí, ochranu zdravotnické dokumentace a možnost podat stížnost bez postihu. Zdravotní výkon se provádí s informovaným souhlasem, nestanoví-li zákon jinak.

IV. Povinnosti pacienta

Pacient poskytuje pravdivé informace o zdravotním stavu, alergiích, lécích a předchozích výkonech; dodržuje odsouhlasený individuální léčebný postup a řídí se vnitřním řádem v souladu s § 41 zákona č. 372/2011 Sb. Respektuje pokyny k bezpečnosti, hygieně a provozu, práva ostatních pacientů a personálu.

V. Rezervace a dochvilnost

Ošetření se zpravidla provádějí na předem sjednaný termín. Pacient oznámí nemožnost dostavit se co nejdříve. Bezplatné zrušení nejpozději předchozí kalendářní den, zrušení v den výkonu a výjimky při náhlém onemocnění upravují samostatné rezervační a storno podmínky. Případný poplatek 1 000 Kč lze uplatnit pouze tehdy, byl-li platně sjednán a je-li v daném případě právně přípustný. Tento vnitřní řád sám o sobě poplatek nezakládá.

VI. Opakované rušení termínů

Opakovaná zrušení v den výkonu mohou narušit provoz a dostupnost péče. Klinika je může individuálně vyhodnotit a nabídnout jiné zákonně přípustné podmínky budoucích rezervací. Samotné rušení termínů ani úhrada storno poplatků automaticky nezakládají zákonný důvod k ukončení zdravotní péče.

VII. Chování a bezpečnost

V prostorách kliniky je nepřípustné násilí, výhrůžky, obtěžování, kouření a jednání ohrožující bezpečnost. Vstup do odborných prostor je možný podle pokynů personálu. Při pořizování záznamů je nutné respektovat soukromí ostatních pacientů a právní předpisy; řád neomezuje zákonná práva pacienta.

VIII. Zdravotní komplikace

Pacient by měl neprodleně hlásit neobvyklé reakce po výkonu. Klinika oznámené komplikace odborně posoudí a zajistí odpovídající další postup v rámci svých zákonných povinností. Při bezprostředním ohrožení života nebo zdraví je třeba volat 155. Podání stížnosti ani oznámení komplikace není samo o sobě důvodem k ukončení péče.

IX. Odmítnutí přijetí a ukončení péče

Odmítnutí přijetí pacienta do péče a ukončení již poskytované péče se řídí výhradně zákonnými podmínkami § 48 zákona č. 372/2011 Sb. Mezi důvody ukončení péče mohou za podmínek zákona patřit závažné omezování práv ostatních pacientů, nerespektování vnitřního řádu či neposkytování nezbytné součinnosti, pokud to nesouvisí se zdravotním stavem. Každý případ se individuálně posoudí; zachovává se ochrana neodkladné péče a další zákonné výjimky. Písemné odůvodnění se poskytne v případech stanovených § 48 odst. 5.

X. Soukromí a dokumentace

Osobní a zdravotní údaje se zpracovávají podle GDPR a zdravotnických předpisů. Pacient může uplatňovat zákonná práva k dokumentaci. Podrobnosti o zpracování údajů jsou uvedeny v samostatných informacích poskytovatele.

XI. Stížnosti

Stížnosti na poskytování zdravotních služeb lze podat poskytovateli na kontaktech uvedených níže. Vyřizují se podle § 93 zákona č. 372/2011 Sb.; poskytovatel zveřejní samostatný postup pro vyřizování stížností včetně zákonných lhůt a možnosti dalšího přezkumu. Podání stížnosti nesmí být pacientovi na újmu.

XII. Závěrečná ustanovení

Řád je pacientům dostupný na recepci a případně na webu. Platí ode dne uvedeného níže a nepůsobí zpětně. Případné rozpory se zákonem se řeší přednostním použitím právních předpisů.